年終16家大書(shū)城盤(pán)點(diǎn)！哪家活得更滋潤(rùn)？
盤(pán)點(diǎn)過(guò)去一年實(shí)體書(shū)店的發(fā)展，很難用一帆風(fēng)順來(lái)形容。一方面，實(shí)體書(shū)店依然面臨較大的經(jīng)營(yíng)壓力；另一方面，通過(guò)探索線(xiàn)上渠道、深挖線(xiàn)下渠道、發(fā)力多元經(jīng)營(yíng)等，實(shí)體書(shū)店的銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)了一定程度的回升。其中，大書(shū)城的發(fā)展較為典型。各地新華發(fā)行集團(tuán)投入重金打造的大型文化地標(biāo)，運(yùn)營(yíng)成本更高、受到?jīng)_擊更嚴(yán)重，但其也有一定的優(yōu)勢(shì)，如較大的體量可以接納更多的新業(yè)態(tài)，人員配置較為完善，有拓展新領(lǐng)域的人才隊(duì)伍基礎(chǔ)等。
2024年，各地大書(shū)城進(jìn)行了哪些嘗試，又有哪些成績(jī)？歲末年初，我們聚焦2024年大書(shū)城發(fā)展，對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)16家大書(shū)城進(jìn)行了采訪(fǎng)，并以關(guān)鍵詞的形式進(jìn)行梳理總結(jié)，從當(dāng)下看未來(lái)，為實(shí)體書(shū)店破局轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來(lái)裨益。
除舊布新 持續(xù)優(yōu)化門(mén)店
在門(mén)店方面，2024年各地大書(shū)城或通過(guò)重裝改造，對(duì)門(mén)店進(jìn)行整體升級(jí)，以適應(yīng)當(dāng)下讀者對(duì)書(shū)店空間的需求；或進(jìn)行店內(nèi)調(diào)整，優(yōu)化圖書(shū)品種，增加科技含量場(chǎng)景化、主題化空間展陳等。通過(guò)對(duì)門(mén)店從硬件到軟件的持續(xù)優(yōu)化，重構(gòu)與地域、與生活、與讀者的關(guān)系，書(shū)店日趨融入年輕一代的生活。
主題專(zhuān)區(qū) 每逢?duì)I銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)，實(shí)體書(shū)店推出主題專(zhuān)區(qū)開(kāi)展專(zhuān)題陳列，不僅應(yīng)景，更能借力該形式，推動(dòng)相關(guān)圖書(shū)銷(xiāo)售。2024年3月，北京中關(guān)村圖書(shū)大廈煥新歸來(lái)，打造閱讀與生活美學(xué)、科創(chuàng)賦能、休閑娛樂(lè)等功能融為一體的沉浸式文化空間，匯集15萬(wàn)余種圖書(shū)品種，圖書(shū)選品結(jié)合海淀區(qū)科技、人文、教育特質(zhì)，并改變傳統(tǒng)圖書(shū)陳列方式，營(yíng)造“科技創(chuàng)新、人文素養(yǎng)、終身學(xué)習(xí)”三大主題樓層。
北京中關(guān)村圖書(shū)大廈 圖源：北京海淀
安徽黃山新華書(shū)店濱江路店?duì)I造了“圖書(shū)+”的主題化和場(chǎng)景化。該店店長(zhǎng)陳昊表示，如在二層傳統(tǒng)文化區(qū)圍繞三山五園主題設(shè)立紅樓夢(mèng)主題特色專(zhuān)臺(tái)、三層兒童文學(xué)區(qū)域打造了“哈利·波特”專(zhuān)區(qū)。
特色空間 大書(shū)城體量較大，這為打造主題化、特色化的店中店提供了更多可能，也為門(mén)店經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了亮點(diǎn)。河南省新華書(shū)店中原圖書(shū)大廈利用門(mén)店客流中轉(zhuǎn)區(qū)域，打造會(huì)員制的“藝隅造物空間”生活美學(xué)館，引入繪畫(huà)、藝術(shù)欣賞、美學(xué)討論等主題項(xiàng)目。中原圖書(shū)大廈經(jīng)理劉保權(quán)表示，借力該空間，書(shū)店推出了成套系的體驗(yàn)課程及會(huì)員制管理，2024年10月開(kāi)業(yè)至今，吸引課程會(huì)員260余名。
大連市新華書(shū)店有限公司黨委委員、副總經(jīng)理王琦介紹，大連市新華書(shū)店致力于提供更加專(zhuān)業(yè)的閱讀服務(wù)，通過(guò)在中心門(mén)市圖書(shū)大廈設(shè)立外研社分級(jí)閱讀館，實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上線(xiàn)下互通借閱的便捷服務(wù)。
此外，如黃山新華書(shū)店濱江路店在門(mén)店內(nèi)推出了繪本館。文軒BOOKS高新店推出了閱享空間，同時(shí)照顧學(xué)生和白領(lǐng)客群的需求。福建安泰圖書(shū)城新增光影故事屋，為小讀者提供了一個(gè)沉浸式和互動(dòng)式的閱讀體驗(yàn)空間。海南新華書(shū)店解放路書(shū)城推出了海南文化館，聚焦主題化空間打造，輸出海南本土特色文化內(nèi)容。呂梁新華書(shū)店在門(mén)店內(nèi)新增了“悅享書(shū)咖區(qū)”，開(kāi)設(shè)“文創(chuàng)生活區(qū)”，實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)單一的圖書(shū)銷(xiāo)售賣(mài)場(chǎng)升級(jí)為“書(shū)+咖啡”“書(shū)+文創(chuàng)”“書(shū)+活動(dòng)”“書(shū)+N”的多元融合發(fā)展，構(gòu)造多元文化的展示與交流平臺(tái)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型 隨著科技的發(fā)展，越來(lái)越多新技術(shù)被引入到書(shū)店，為讀者帶來(lái)便利的同時(shí)，也帶來(lái)了體驗(yàn)感的提升。大連市新華書(shū)店探索實(shí)體書(shū)店智慧化升級(jí)途徑，通過(guò)與前沿科技公司合作，引進(jìn)了AI智能下棋機(jī)器人，并策劃人機(jī)對(duì)弈活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了科技與文化的深度融合。大連新華還計(jì)劃在中心門(mén)市圖書(shū)大廈打造沉浸式圖書(shū)銷(xiāo)售及共享直播間，探索智慧化圖書(shū)發(fā)行新思路。
為增強(qiáng)服務(wù)黏性，北京中關(guān)村圖書(shū)大廈增設(shè)了電子有聲閱讀服務(wù)、少兒全息互動(dòng)投影通道等科技裝置，通過(guò)線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)、掃碼購(gòu)等方式，讓讀者體驗(yàn)便捷結(jié)算支付。此外，還推出24小時(shí)書(shū)店，讀者通過(guò)會(huì)員掃碼刷臉、閘機(jī)解鎖可隨時(shí)進(jìn)入。
福建安泰圖書(shū)城 圖源：新華書(shū)店總店
福建安泰圖書(shū)城2024年重點(diǎn)開(kāi)展了云書(shū)館的推廣。福建新華發(fā)行集團(tuán)福州分公司圖書(shū)發(fā)行部主任兼安泰圖書(shū)城經(jīng)理黃昱力介紹，云書(shū)館是海峽出版發(fā)行集團(tuán)建設(shè)的提供實(shí)時(shí)借閱學(xué)習(xí)服務(wù)的云端數(shù)字圖書(shū)館，可實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同的閱讀學(xué)習(xí)服務(wù)體系，提供數(shù)字圖書(shū)采購(gòu)及聽(tīng)書(shū)服務(wù)。
此外，如昆明新華書(shū)店連鎖有限公司五華分公司昆明書(shū)城引入智能導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)、自助系統(tǒng)等，持續(xù)提升用戶(hù)體驗(yàn)。
重點(diǎn)案例
深圳書(shū)城強(qiáng)化賣(mài)場(chǎng)類(lèi)別營(yíng)銷(xiāo)。一是在黃金區(qū)域展臺(tái)，推出“當(dāng)紅榜單”“科技先鋒”等特色主題圖書(shū)專(zhuān)區(qū)。二是開(kāi)展主題營(yíng)銷(xiāo)，共完成4·23世界讀書(shū)日、六一國(guó)際兒童節(jié)、“哈利·波特”系列電影重映及圖書(shū)再版等大型銷(xiāo)售節(jié)點(diǎn)共計(jì)10次大主題更換，帶動(dòng)圖書(shū)銷(xiāo)售60萬(wàn)元。三是打造各類(lèi)主題專(zhuān)區(qū)，全新打造“深圳專(zhuān)區(qū)”，并在綜合書(shū)店客流最大的主入口通道打造新品專(zhuān)區(qū)。四是升級(jí)改造益文書(shū)局。該空間精選2500余種、超萬(wàn)冊(cè)原版外文圖書(shū)，截至目前已銷(xiāo)售原版外文圖書(shū)38.5萬(wàn)元，水吧餐飲17.2萬(wàn)元。此外，深圳書(shū)城中心城于2024年5月推出全程自助式服務(wù)的創(chuàng)新型空間“追光自習(xí)空間”，設(shè)置沉浸閱讀角、休閑區(qū)、就餐區(qū)等，以套餐形式（自習(xí)時(shí)間+飲品）進(jìn)行創(chuàng)新售賣(mài)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售約7.3萬(wàn)元。
杭州解放路新華書(shū)店深化“書(shū)店+”的多元經(jīng)營(yíng)理念，回應(yīng)讀者文化消費(fèi)新需求。作為杭州最早的綜合性書(shū)店，在2024年1月，書(shū)城歷時(shí)410天閉店改造煥新開(kāi)業(yè)，匯集5萬(wàn)余種圖書(shū)產(chǎn)品，室內(nèi)空間設(shè)計(jì)融入杭州地域特色，充分展現(xiàn)“城境相融”的共生特點(diǎn)。2024年以來(lái)，書(shū)城搭建“浙籍作家專(zhuān)臺(tái)”“英國(guó)文學(xué)展”“宋韻文化展”等主題圖書(shū)展陳，引進(jìn)“知江南”“上新了故宮”等特色文創(chuàng)，創(chuàng)新設(shè)立“典雅集茶書(shū)房”“新生活書(shū)房”“music空間”等多元化文化空間，在建筑設(shè)計(jì)和文化內(nèi)涵方面均實(shí)現(xiàn)新飛躍。
杭州解放路新華書(shū)店 圖源：杭州市新華書(shū)店
積極觸網(wǎng) 線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展
當(dāng)下，讀者的閱讀、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣向線(xiàn)上轉(zhuǎn)移，實(shí)體書(shū)店也積極觸網(wǎng)，推動(dòng)線(xiàn)上渠道建設(shè)。通過(guò)近年來(lái)的發(fā)展，不少書(shū)店的線(xiàn)上渠道建設(shè)日趨完善，甚至與線(xiàn)下零售實(shí)現(xiàn)五五開(kāi)。與普通門(mén)店相比，大書(shū)城更具人力、物力和財(cái)力等方面的優(yōu)勢(shì)，因此其拓展線(xiàn)上渠道時(shí)，擁有更多選擇與更多可能，也更具引領(lǐng)性與示范性。
知識(shí)外賣(mài) 如何滿(mǎn)足不想到店但又想短時(shí)間內(nèi)拿到圖書(shū)的讀者的需要？如何找到更多有購(gòu)書(shū)需求的讀者？借力外賣(mài)平臺(tái)無(wú)疑是絕佳的選擇。深圳書(shū)城持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)和產(chǎn)品力，2024年開(kāi)通了美團(tuán)“到家服務(wù)”。以“到家服務(wù)”為出發(fā)點(diǎn)，入駐美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)線(xiàn)上平臺(tái)，將教輔、文具、校服、24小時(shí)書(shū)吧餐飲等符合群體的商品銷(xiāo)售線(xiàn)上化。
社群營(yíng)銷(xiāo) 隨著互聯(lián)網(wǎng)成為人們的重要溝通平臺(tái)，借力微信等提供的服務(wù)，構(gòu)建社群開(kāi)展社群營(yíng)銷(xiāo)，成為實(shí)體書(shū)店在線(xiàn)上發(fā)力的重要一環(huán)。
山東書(shū)城成立了線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)部，聚力做好社群運(yùn)營(yíng)。山東書(shū)城經(jīng)理李際禎介紹，2024年山東書(shū)城通過(guò)全員運(yùn)營(yíng)社群，打造“社群+產(chǎn)品”“社群+文化活動(dòng)”“社群+平臺(tái)互通”“社群+研學(xué)旅行”特色服務(wù)模式，目前社員用戶(hù)數(shù)超過(guò)14萬(wàn)。
海南新華書(shū)店解放路書(shū)城經(jīng)理薛純?nèi)缃榻B，目前，該店打造了15個(gè)微信讀者服務(wù)群，服務(wù)3680人，微信群促進(jìn)了書(shū)店與讀者間的交流，積聚了高質(zhì)量私域流量。
此外，哈爾濱市南崗新華書(shū)店借力線(xiàn)上社群，為讀者推薦圖書(shū)、答疑解惑，為讀者開(kāi)辟了購(gòu)書(shū)新渠道。昆明書(shū)城利用小紅書(shū)、微信等社交媒體和即時(shí)通信工具進(jìn)行社群營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，增強(qiáng)顧客黏性，增加裂變。
短直平臺(tái) 無(wú)論是短視頻還是直播，都已成為當(dāng)下圖書(shū)銷(xiāo)售重要的模式之一，也是深受消費(fèi)者喜愛(ài)的購(gòu)物模式。2024年，深圳中心書(shū)城率先探索直播業(yè)務(wù)，推出了“深圳晚八點(diǎn)·深圳書(shū)城金牌直播間”，2024年至今累計(jì)開(kāi)展33期直播（含深圳書(shū)城臻品直播號(hào)）。
“深圳晚八點(diǎn)·深圳書(shū)城金牌直播間”海報(bào) 圖源：深圳書(shū)城中心城
大連市新華書(shū)店大力拓寬網(wǎng)店業(yè)務(wù)，通過(guò)實(shí)施直播矩陣化運(yùn)營(yíng)策略，顯著提升了直播帶貨與短視頻營(yíng)銷(xiāo)的效果與力度。王琦表示，目前大連市新華書(shū)店的網(wǎng)店已拓展至10多個(gè)平臺(tái)，并創(chuàng)建了“新華在線(xiàn)”“新華嚴(yán)選”“新華優(yōu)品”等官方抖音子賬號(hào)，實(shí)現(xiàn)每天9小時(shí)不間斷直播，線(xiàn)上累計(jì)銷(xiāo)售額近百萬(wàn)。
文軒BOOKS高新店在拓展直播渠道方面邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐。該店店長(zhǎng)楊薇介紹，借助書(shū)店的深厚文化底蘊(yùn)和豐富的圖書(shū)資源，書(shū)店旨在打造不同于一般直播帶貨的直播新模式，內(nèi)容涵蓋新書(shū)推薦、暢銷(xiāo)書(shū)解讀、新書(shū)簽售等。2024年，文軒BOOKS高新店共開(kāi)展直播106場(chǎng)，直播間人氣和銷(xiāo)售連續(xù)3季度上榜新華文軒直播競(jìng)賽前列。
為更好地推動(dòng)線(xiàn)上銷(xiāo)售，安泰圖書(shū)城組建了新的直播團(tuán)隊(duì)。黃昱力介紹，新團(tuán)隊(duì)成立后，增加了直播場(chǎng)次，也取得了銷(xiāo)售增長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)獲得“家鄉(xiāng)的故事”主播大賽第二名、2024電商主播大賽圖書(shū)直播邀請(qǐng)賽優(yōu)秀獎(jiǎng)。
昆明書(shū)城2024年加大了在線(xiàn)閱讀平臺(tái)以及社交媒體的營(yíng)銷(xiāo)力度。昆明新華書(shū)店連鎖有限公司五華分公司昆明書(shū)城副店長(zhǎng)胡亞紅表示，該店通過(guò)抖音平臺(tái)直播等，滿(mǎn)足了不同購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣消費(fèi)者的購(gòu)書(shū)等需求。
黃山新華書(shū)店濱江路店組建直播小組，進(jìn)行常態(tài)化直播。陳昊介紹，目前該店每天直播時(shí)長(zhǎng)超過(guò)6小時(shí)，2024年直播超200場(chǎng)次。
杭州解放路購(gòu)書(shū)中心經(jīng)理馬曉靜介紹，2024年，該店開(kāi)展了小紅書(shū)和微信視頻號(hào)直播小紅書(shū)主要針對(duì)本地讀者進(jìn)行“種草”，特別是開(kāi)展活動(dòng)和暢銷(xiāo)產(chǎn)品宣傳。在線(xiàn)上直播中，該店還組織了專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行選品和文案的策劃。
山西呂梁新華書(shū)店通過(guò)抖音直播進(jìn)行好書(shū)推薦，在開(kāi)學(xué)季推薦學(xué)生必備圖書(shū)，與讀者在線(xiàn)交流，并進(jìn)行限時(shí)折扣、贈(zèng)買(mǎi)等促銷(xiāo)活動(dòng)；通過(guò)短視頻推廣優(yōu)秀圖書(shū)，傳播閱讀文化。
2024年，融合發(fā)展與充分利用線(xiàn)上平臺(tái)也是不少大書(shū)城的觸網(wǎng)關(guān)鍵詞。山東書(shū)城充分利用山東新華打造的新華悅購(gòu)平臺(tái)，發(fā)力快團(tuán)團(tuán)等平臺(tái)銷(xiāo)售圖書(shū)、多元、研學(xué)產(chǎn)品，帶來(lái)銷(xiāo)售的增長(zhǎng)。昆明書(shū)城的小紅書(shū)賬號(hào)通過(guò)組織集章活動(dòng)、打卡活動(dòng)，有效提升了活動(dòng)的口碑，成功將線(xiàn)上流量轉(zhuǎn)化為門(mén)店客流。此外，還發(fā)布“云南省圖書(shū)館閃借活動(dòng)之昆明書(shū)城借閱指南”等便民信息，進(jìn)一步提升新一代網(wǎng)絡(luò)讀者對(duì)新華書(shū)店的認(rèn)知。
重點(diǎn)案例
河南中原圖書(shū)大廈持續(xù)打造運(yùn)維以微信公眾號(hào)、視頻號(hào)、抖音、小紅書(shū)、微博為代表的自媒體傳播矩陣，完成從公域流量向私域流量的有效引流，為打造私域流量池和創(chuàng)造價(jià)值打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。此外，基于“熱點(diǎn)一定在互聯(lián)網(wǎng)上”的判斷，結(jié)合用戶(hù)關(guān)注的熱點(diǎn)興趣，挖掘流量聚集的傳播內(nèi)容，在視頻引動(dòng)、直播帶貨、引流突破等方面實(shí)現(xiàn)新效應(yīng)。利用“大河報(bào)豫視頻”對(duì)于河南本土傳統(tǒng)文化短視頻推薦政策，策劃推出“繁花故里·字在讀書(shū)”專(zhuān)題文化專(zhuān)欄。以中原出版集團(tuán)年度重點(diǎn)推介的“記憶中原”系列叢書(shū)為藍(lán)本，以短視頻的形式推薦叢書(shū)內(nèi)容，19期的專(zhuān)題呈現(xiàn)，在“豫視頻”平臺(tái)引發(fā)了廣泛的熱度。
廣東惠州購(gòu)書(shū)中心在推動(dòng)線(xiàn)上渠道發(fā)展時(shí)，更加注重與線(xiàn)下門(mén)店的互動(dòng)，推動(dòng)融合發(fā)展。依托廣東新華發(fā)行集團(tuán)建立的通讀在線(xiàn)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上與線(xiàn)下庫(kù)存實(shí)時(shí)同步，讀者可以在線(xiàn)上平臺(tái)下單，選擇到店自提或快遞配送服務(wù)。門(mén)店通過(guò)線(xiàn)上平臺(tái)開(kāi)展多種促銷(xiāo)活動(dòng)，如“限時(shí)折扣”“滿(mǎn)減優(yōu)惠”等，吸引讀者下單購(gòu)買(mǎi)。到店自提的讀者還會(huì)在店內(nèi)瀏覽其他商品，帶動(dòng)線(xiàn)下銷(xiāo)售增長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)一年運(yùn)營(yíng)，客流量在升級(jí)改造后明顯回升。
多元拓展 打造綜合文化賣(mài)場(chǎng)
在賣(mài)方市場(chǎng)階段，圖書(shū)是實(shí)體書(shū)店的絕對(duì)主場(chǎng)，利潤(rùn)空間大、后勁足。但隨著圖書(shū)出版總量攀升、發(fā)行渠道多元，實(shí)體書(shū)店尤其是體量更大的大書(shū)城想要更好地生存，就需要完成從單一圖書(shū)賣(mài)場(chǎng)向綜合文化賣(mài)場(chǎng)的轉(zhuǎn)變。從2024年各地大書(shū)城的多元發(fā)展情況來(lái)看，在產(chǎn)品優(yōu)化、空間打造等方面，可以說(shuō)下足了力氣，也取得了不小的成績(jī)。
文創(chuàng)多元 實(shí)體書(shū)店探索泛文化領(lǐng)域，引入更多文創(chuàng)多元產(chǎn)品早已不再是新鮮事。2024年，大書(shū)城在發(fā)力該業(yè)務(wù)時(shí)，更加注重特色化運(yùn)營(yíng)的理念。杭州解放路購(gòu)書(shū)中心在多元產(chǎn)品的引入中，主打與書(shū)店環(huán)境結(jié)合。馬曉靜介紹，書(shū)店一樓展示凸顯杭州本地品牌及文旅產(chǎn)品，引入王星記折扇、西泠文創(chuàng)、知江南等品牌的產(chǎn)品。二樓多以生活類(lèi)文創(chuàng)產(chǎn)品為主，引入“上新了！故宮”“特美刻”“本來(lái)生活”“晚風(fēng)斗拱拼裝系列”“非遺中國(guó)傳統(tǒng)香制品”等品牌的產(chǎn)品。四樓少兒區(qū)域引入適合孩子們的刮畫(huà)、手偶、拼裝、折紙等產(chǎn)品。
內(nèi)蒙古鄂爾多斯市新華書(shū)店引進(jìn)了“中糧優(yōu)選”系列產(chǎn)品，該店?duì)I銷(xiāo)策劃郝晨介紹，讀者可以在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)中糧集團(tuán)糧油、食品、洗護(hù)用品、飲品等全系列產(chǎn)品，通過(guò)與本地多家文創(chuàng)企業(yè)合作，該店還引入特色文創(chuàng)產(chǎn)品，以代銷(xiāo)形式豐富業(yè)態(tài)內(nèi)容，將書(shū)香與鄂爾多斯的本土文創(chuàng)結(jié)合。
內(nèi)蒙古鄂爾多斯市新華書(shū)店“中糧優(yōu)選”系列產(chǎn)品 圖源：內(nèi)蒙古新華發(fā)行集團(tuán)
在多元經(jīng)營(yíng)方面，惠州購(gòu)書(shū)中心門(mén)店除了常規(guī)的圖書(shū)和文具銷(xiāo)售，還引入了文創(chuàng)產(chǎn)品、動(dòng)漫等周邊商品。同時(shí)，增加了零食、非遺特色產(chǎn)品等聯(lián)營(yíng)商品。吉林新華文化圖書(shū)城增加了進(jìn)出口商品的銷(xiāo)售。海南新華書(shū)店解放路書(shū)城在飲品方面不斷推陳出新，研發(fā)杯子蛋糕、冰糖水果串、紅薯脆脆、文創(chuàng)冰激凌等，并對(duì)外承接茶歇活動(dòng)。昆明書(shū)城開(kāi)發(fā)或引進(jìn)了一系列文化創(chuàng)意商品，如發(fā)現(xiàn)云南、國(guó)家圖書(shū)館系列魯迅周邊、潮玩、二次元、藝術(shù)品、手工藝品等，以吸引不同消費(fèi)群體。
項(xiàng)目拓展 在多元經(jīng)營(yíng)中，除了引入高顏值的文創(chuàng)產(chǎn)品，文創(chuàng)項(xiàng)目也是大書(shū)城關(guān)注的重點(diǎn)。如文軒BOOKS高新店以“為80后家庭和90后年輕人提供思想?yún)R聚、文化交流的文化閱讀空間”為經(jīng)營(yíng)理念，在多元產(chǎn)品的選擇中，除常規(guī)的文創(chuàng)產(chǎn)品、文具箱包、瓷器水杯等外，還引入了餐廳、茶室，抓住成都二次元文化井噴趨勢(shì)，打造了“書(shū)外商店ACG事務(wù)所”，營(yíng)造二次元專(zhuān)屬領(lǐng)域，以陳展+銷(xiāo)售的形式，引流各類(lèi)“吃谷”專(zhuān)家，豐富文創(chuàng)商品屬性，從而促進(jìn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。
杭州解放路購(gòu)書(shū)中心打造了數(shù)個(gè)多元空間項(xiàng)目。馬曉靜介紹，一是結(jié)合本地非遺浙派徐門(mén)古琴西湖琴社共同打造的傳統(tǒng)民樂(lè)館瀟湘水云古琴館，以民樂(lè)培訓(xùn)，樂(lè)器售賣(mài)等業(yè)務(wù)為主，書(shū)店與琴館定期舉辦各類(lèi)音樂(lè)會(huì)和古典雅集活動(dòng)。二是城市島嶼油畫(huà)空間，與中國(guó)美院的兩位研究生合作的，主要從事油畫(huà)體驗(yàn)、繪畫(huà)教學(xué)、藝考培訓(xùn)等項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)。三是典雅集茶書(shū)房，聘請(qǐng)主理人及團(tuán)隊(duì)提供產(chǎn)品和服務(wù)，與門(mén)店人員共同經(jīng)營(yíng)。
河南省新華書(shū)店中原圖書(shū)大廈通過(guò)文化場(chǎng)景打造、文化空間升級(jí)，充分發(fā)揮空間特色賦能，打造沉浸式閱讀等文化消費(fèi)新場(chǎng)景。“如果國(guó)寶會(huì)說(shuō)話(huà)”文創(chuàng)潮玩區(qū)、“文墨閣”文房四寶體驗(yàn)館、“寵返自然”科普爬寵基地等，融入了河南本土文化、中國(guó)傳統(tǒng)文化、少兒智讀、科普教育等新業(yè)態(tài)。
北京中關(guān)村圖書(shū)大廈圍繞核心定位，優(yōu)化多經(jīng)選品開(kāi)展業(yè)態(tài)招商工作，李薇表示，圍繞區(qū)域定位和讀者需求特點(diǎn)，該店增加少兒美育合作項(xiàng)目、品牌餐飲水飲等項(xiàng)目入駐。
重點(diǎn)案例
山東書(shū)城開(kāi)展了“新華·臻選”福利產(chǎn)品定制活動(dòng)，在重要節(jié)假日到合作單位進(jìn)行廣泛宣傳；引進(jìn)龍池牡丹、銀發(fā)無(wú)憂(yōu)品牌產(chǎn)品，在線(xiàn)上社群、新華·文化市集、老年大學(xué)群體進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)；結(jié)合文化活動(dòng)需求，提供配套筆墨紙硯、顏料畫(huà)筆等物料支持，帶動(dòng)多元銷(xiāo)售增長(zhǎng)。此外，山東書(shū)城在打造終身學(xué)習(xí)服務(wù)商、品質(zhì)閱讀服務(wù)商、優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)商的基礎(chǔ)上持續(xù)深耕，結(jié)合“一老一小一少”的需求變化，培育了老年大學(xué)、新華書(shū)香實(shí)踐營(yíng)、青年夜校、新華自習(xí)室等一系列新商業(yè)盈利模式，滿(mǎn)足讀者多樣化的文化需求。
哈爾濱市南崗新華書(shū)店的文創(chuàng)區(qū)涵蓋哈爾濱AR特色冰箱貼、明信片、城市印章、城市擺件、風(fēng)燈和紙雕產(chǎn)品等。在哈爾濱市南崗新華書(shū)店第九屆亞冬會(huì)特許零售店，亞冬會(huì)吉祥物“濱濱”“妮妮”和會(huì)徽“超越”元素的商品琳瑯滿(mǎn)目。該店還深植龍江本土特色非遺文化資源，以傳承非遺、融合創(chuàng)新為主體思路，以“書(shū)店+非遺”模式為抓手，不斷豐富非書(shū)品經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)。先后引進(jìn)了“滿(mǎn)族靺鞨繡”“鄂倫春族樺樹(shù)皮畫(huà)”“赫哲族魚(yú)皮畫(huà)”“龍江麥秸畫(huà)”等龍江本土非遺項(xiàng)目。建立以沉浸式非遺體驗(yàn)為特色的新場(chǎng)景、新業(yè)態(tài)。將“非遺+旅游”“非遺+文創(chuàng)”“非遺+研學(xué)”“非遺+課堂”“非遺+活動(dòng)”相結(jié)合，探索書(shū)店與非遺文創(chuàng)相結(jié)合的品牌化發(fā)展模式。
發(fā)力政企 提供多元化服務(wù)
在文化領(lǐng)域，新華書(shū)店擁有較大優(yōu)勢(shì)，在提供文化產(chǎn)品及文化服務(wù)方面，實(shí)力較強(qiáng)，也有著較為豐富的經(jīng)驗(yàn)。2024年，大書(shū)城以政企服務(wù)為發(fā)力點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)黨建書(shū)屋打造、黨建活動(dòng)開(kāi)展等，取得了豐碩的成果。同時(shí)，還通過(guò)“書(shū)香七進(jìn)”，在多種場(chǎng)景下開(kāi)展文化活動(dòng)，進(jìn)一步推動(dòng)全民閱讀走深走實(shí)。
政企服務(wù) 在全民閱讀的大背景下，文化需求被進(jìn)一步激發(fā)，為尋找發(fā)展新方向的實(shí)體書(shū)店帶來(lái)了新的可能。2024年，深圳書(shū)城深耕公共文化服務(wù)市場(chǎng)，提升機(jī)構(gòu)全域拓展服務(wù)能力。孫太清表示，一是鏈接社會(huì)資源，組建專(zhuān)班向各機(jī)構(gòu)宣推爭(zhēng)取民生微實(shí)事項(xiàng)目和黨建更新項(xiàng)目落地。二是持續(xù)推進(jìn)“書(shū)香五進(jìn)”，拓展機(jī)構(gòu)服務(wù)業(yè)務(wù)。一方面，在4·23世界讀書(shū)日、深圳讀書(shū)月等期間，精準(zhǔn)對(duì)接客戶(hù)需求，專(zhuān)項(xiàng)選配圖書(shū)+資源。另一方面，梳理制訂重點(diǎn)客戶(hù)拜訪(fǎng)計(jì)劃，專(zhuān)人拜訪(fǎng)能源集團(tuán)、燃?xì)饧瘓F(tuán)、南航、機(jī)場(chǎng)集團(tuán)等優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，以公益文化輸送等方式提供服務(wù)附加值，獲得新老客戶(hù)多維度業(yè)務(wù)合作訂單。
李際禎介紹，山東書(shū)城一方面以圖書(shū)銷(xiāo)售和閱讀服務(wù)做鏈接，創(chuàng)新文化服務(wù)項(xiàng)目，不斷延伸提供文旅研學(xué)、教育培訓(xùn)、職工福利產(chǎn)品、黨建共建活動(dòng)等業(yè)務(wù)合作，探索“集客業(yè)務(wù)”，推進(jìn)“五進(jìn)服務(wù)”，深化大客戶(hù)戰(zhàn)略合作機(jī)制。另一方面，結(jié)合“七進(jìn)”工作要求，借助書(shū)博會(huì)、全民閱讀大會(huì)契機(jī)，走進(jìn)企業(yè)、校園、機(jī)關(guān)、社區(qū)等開(kāi)展“新華·書(shū)香驛站”活動(dòng)，打造一系列“文化服務(wù)站點(diǎn)”，為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)閱讀資源和更為便利的文化服務(wù)。
黃山新華書(shū)店濱江路店積極推廣企業(yè)購(gòu)項(xiàng)目，陳昊坦言，不少企事業(yè)單位對(duì)職工有閱讀需求，并以福利的方式為員工發(fā)放購(gòu)物卡。以此為契機(jī)，該店依托安徽新華搭建的數(shù)字化平臺(tái)推廣企業(yè)購(gòu)，已與多家單位達(dá)成合作關(guān)系。
光陽(yáng)社區(qū)智慧書(shū)屋 圖源：書(shū)香海南
海南解放路書(shū)城與?？诤推侥辖值擂k事處合作建設(shè)了和平南街道光陽(yáng)社區(qū)智慧書(shū)屋，聯(lián)合多家企事業(yè)單位、街道、社區(qū)，在智慧書(shū)屋舉辦“中醫(yī)養(yǎng)生知識(shí)公益講座”“翰墨書(shū)香迎新春，義寫(xiě)春聯(lián)送祝?！薄皶?shū)香迎元宵，喜樂(lè)共團(tuán)圓”等系列文化惠民活動(dòng)。
文旅研學(xué) 文旅研學(xué)是近年來(lái)書(shū)店重要的發(fā)力方向之一，新華書(shū)店還成立了文旅聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)資源互換、優(yōu)勢(shì)共享。孫太清表示，深圳書(shū)城一是創(chuàng)新開(kāi)展“深港共讀山海相閱”深港青少年研學(xué)計(jì)劃。積極聯(lián)動(dòng)大同出版?zhèn)髅?，以“走讀+體驗(yàn)+研學(xué)”的形式深度參觀(guān)體驗(yàn)遷鳥(niǎo)書(shū)吧、深圳書(shū)城中心城、騰訊濱海大廈。二是完成第二屆“走讀新視界”，搭建共讀、共享的閱讀平臺(tái)，推出“書(shū)遇未來(lái)”“發(fā)現(xiàn)藝術(shù)”“追光書(shū)旅”等3條走讀漫游路線(xiàn)，并通過(guò)線(xiàn)上平臺(tái)直播、視頻分享的形式打卡10余家獨(dú)具深圳文化特色的書(shū)空間。三是新增冬日創(chuàng)想社·冬令營(yíng)、4·23深港共度一日營(yíng)、時(shí)間管理局一日營(yíng)等研學(xué)課程，并策劃逛中心書(shū)城打卡集印章活動(dòng)。
2024年，中原圖書(shū)大廈深挖研學(xué)教育和托管服務(wù)內(nèi)涵，推出“知書(shū)達(dá)禮·新華研學(xué)營(yíng)”，五育并舉精細(xì)化服務(wù)打造研學(xué)亮點(diǎn)。劉保權(quán)介紹，在研學(xué)中，該店推出“愛(ài)上魅力非遺”“職業(yè)初體驗(yàn)”“智‘會(huì)’閱讀、愛(ài)上分享”三條主線(xiàn)，并與市內(nèi)中小學(xué)、幼兒園聯(lián)合開(kāi)展23場(chǎng)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)——書(shū)店觀(guān)摩+圖書(shū)管理員職業(yè)體驗(yàn)”研學(xué)活動(dòng)。
安泰圖書(shū)城在店內(nèi)研學(xué)的運(yùn)營(yíng)上，實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)定收益。黃昱力表示，首先完善了店內(nèi)研學(xué)活動(dòng)的研發(fā)設(shè)計(jì)，培養(yǎng)自有師資團(tuán)隊(duì)，持續(xù)更新店內(nèi)研學(xué)產(chǎn)品庫(kù)。通過(guò)持續(xù)不斷地將線(xiàn)下客群導(dǎo)流到線(xiàn)上社群，實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上線(xiàn)下的有效聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)店內(nèi)研學(xué)招募場(chǎng)場(chǎng)爆滿(mǎn)。店內(nèi)研學(xué)的參與人數(shù)、營(yíng)收、利潤(rùn)做到了全省新華書(shū)店系統(tǒng)第一。
此外，還有多地區(qū)新華書(shū)店不斷拓展研學(xué)服務(wù)新方向，如大連市新華書(shū)店與多家企業(yè)、學(xué)校及教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，策劃了多場(chǎng)研學(xué)活動(dòng)，為客戶(hù)量身打造第二課堂，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)資源與學(xué)校教育的有效互補(bǔ)。哈爾濱市南崗新華書(shū)店開(kāi)展“書(shū)店中的非遺”“典籍里的節(jié)氣”“我是小小圖書(shū)管理員”等系列研學(xué)活動(dòng)，邀請(qǐng)傳承人到店開(kāi)展樺樹(shù)皮畫(huà)、麥秸畫(huà)、糖畫(huà)、剪紙、皮影、活字印刷等非遺體驗(yàn)課，充分融合將閱讀、民族音樂(lè)、漢服文化、傳統(tǒng)習(xí)俗、非遺手工等多種文化元素，打破了單一的閱讀形式，截至目前，累計(jì)接待人次已超過(guò)7萬(wàn)人。海南新華書(shū)店解放路書(shū)城聯(lián)合旅行團(tuán)，共舉辦2場(chǎng)“同行萬(wàn)里——香港中學(xué)生內(nèi)地交流計(jì)劃”，為我國(guó)香港學(xué)生團(tuán)隊(duì)講解新華書(shū)店的店史并參觀(guān)書(shū)店。山西呂梁新華書(shū)店依托優(yōu)勢(shì)資源，成立了研學(xué)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)研學(xué)課程，在店內(nèi)開(kāi)展“研學(xué)”活動(dòng)，吸引小讀者走進(jìn)新華書(shū)店，參觀(guān)“店史展覽室”、紅色書(shū)房、英雄呂梁紅色文化長(zhǎng)廊，開(kāi)展紅色故事角色扮演活動(dòng)。2024年，該店共開(kāi)展研學(xué)31場(chǎng)，參加近千人次。
文化活動(dòng) 在開(kāi)展文化活動(dòng)的過(guò)程中，大連市新華書(shū)店積極參與公共文化服務(wù)建設(shè)，王琦介紹，2024年，該店開(kāi)展文化有約惠民公益文化服務(wù)、連青夜校培訓(xùn)服務(wù)超過(guò)660場(chǎng)，服務(wù)學(xué)員超過(guò)2萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)收入近百萬(wàn)元，創(chuàng)下歷年新高。其中文化有約惠民公益文化服務(wù)計(jì)劃上課400場(chǎng)，實(shí)際上課522場(chǎng)，超額完成122場(chǎng)，并根據(jù)讀者需求定制了聲樂(lè)、古琴、陶藝等課程的進(jìn)階班。
中原圖書(shū)大廈豐富與深化閱讀服務(wù)供給，通過(guò)延伸“閱讀+”“文化+”的觸角，走進(jìn)動(dòng)漫嘉年華等，開(kāi)展圖書(shū)展銷(xiāo)30余場(chǎng)。深耕打磨“書(shū)香河南·人文現(xiàn)場(chǎng)”“青春正當(dāng)燃·榜樣少年說(shuō)”等一系列文化活動(dòng)。利用寒暑假舉辦“人文課堂·名師典讀”13期，累計(jì)收獲粉絲1700余人。
在文化活動(dòng)的舉辦上，山東書(shū)城強(qiáng)化品牌建設(shè)，李際禎表示，針對(duì)不同群體、不同領(lǐng)域，書(shū)店打造了“新華·名家齊魯行”“新華·閱見(jiàn)書(shū)香”等活動(dòng)品牌。此外，山東書(shū)城獨(dú)立研發(fā)專(zhuān)屬特色課程，推出“穿越時(shí)空重溫千年文化”系列傳統(tǒng)文化課程。依托出版社資源，在世界讀書(shū)日、全國(guó)圖書(shū)交易博覽會(huì)、全民閱讀大會(huì)期間邀請(qǐng)50余位名家做客濟(jì)南。依托集團(tuán)內(nèi)部和門(mén)店的資源，融合多元業(yè)態(tài)，打造多樣化的手工體驗(yàn)、室內(nèi)外相結(jié)合的研學(xué)課程。聯(lián)合山東省婦女兒童活動(dòng)中心，濟(jì)南市教體局、市法律援助中心等開(kāi)展“新華·書(shū)香滿(mǎn)緣”青年聯(lián)誼、“書(shū)香法援”“名師公益講堂”等活動(dòng)。
2024年，昆明書(shū)城通過(guò)一系列舉措，不斷提升活動(dòng)品質(zhì)，為讀者提供了多元化的閱讀體驗(yàn)和知識(shí)交流平臺(tái)。胡亞紅介紹，該店不僅增加了名師名家進(jìn)店活動(dòng)、少兒活動(dòng)等，還積極嘗試舉辦年輕群體喜愛(ài)的各類(lèi)集市、漫展。為進(jìn)一步增強(qiáng)讀者的互動(dòng)性和趣味性，還重新打造了“小事生活館”活動(dòng)品牌，結(jié)合圖書(shū)內(nèi)容開(kāi)展相關(guān)成人手作活動(dòng)。
昆明書(shū)城 圖源：昆明新華書(shū)店連鎖有限公司
惠州購(gòu)書(shū)中心在文化活動(dòng)舉辦上加大了創(chuàng)新力度。張軍表示，書(shū)店不再局限于傳統(tǒng)的作者簽售會(huì)和圖書(shū)展銷(xiāo)，而是嘗試開(kāi)展多元化、互動(dòng)式的文化體驗(yàn)活動(dòng)。如六一兒童節(jié)期間聯(lián)合單位的工會(huì)舉辦親子活動(dòng)，把圖書(shū)與手工制作、下午茶、文化表演相結(jié)合，營(yíng)造出濃厚的文化氛圍，有效提升了書(shū)城的知名度和人氣。每個(gè)月通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下招募，舉辦不低于兩次的周末手工活動(dòng)。
2024年，大連市新華書(shū)店精心組織了近200場(chǎng)圖書(shū)與文創(chuàng)產(chǎn)品的外展銷(xiāo)售活動(dòng)，王琦介紹，每個(gè)月書(shū)店都會(huì)走進(jìn)街道、社區(qū)和圖書(shū)館，策劃閱讀分享活動(dòng)并融入挑戰(zhàn)賽、DIY手工等互動(dòng)環(huán)節(jié)。此外，還加強(qiáng)了與大連晚報(bào)社等本地主流媒體的合作，共同舉辦2024年健康親子讀書(shū)會(huì)。
鄂爾多斯市新華書(shū)店與當(dāng)?shù)孛麕煿ぷ魇液献鏖_(kāi)展“新華·閱讀成長(zhǎng)——周周講”系列活動(dòng)，郝晨介紹，該活動(dòng)結(jié)合當(dāng)?shù)貙W(xué)校名師資源，以研究?jī)和喿x為核心，每周以公益性講書(shū)、課本劇、閱讀理解等形式為小讀者薦書(shū)。此外，還積極參與市級(jí)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)品牌建設(shè)宣傳推廣活動(dòng)，開(kāi)展主題熱銷(xiāo)書(shū)籍、品牌文創(chuàng)展出，并通過(guò)與主辦單位在互動(dòng)體驗(yàn)空間聯(lián)合舉辦特色文化體驗(yàn)活動(dòng)，提升文化體驗(yàn)感。
此外，哈爾濱市南崗新華書(shū)店2024年策劃了近300場(chǎng)全民閱讀活動(dòng)，邀請(qǐng)名家名人做客書(shū)店，陸續(xù)推出了一系列深受讀者喜愛(ài)的品牌文化活動(dòng)，開(kāi)展了“天鵝書(shū)市”“冰雪節(jié)圖書(shū)博覽會(huì)”“知新國(guó)學(xué)講堂”等主題閱讀推廣活動(dòng)，帶給讀者多重維度的文化體驗(yàn)。圍繞冰雪旅游、亞冬盛會(huì)等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，開(kāi)展閱讀體驗(yàn)、龍江特色等文化活動(dòng)。杭州解放路購(gòu)書(shū)中心共舉辦各類(lèi)活動(dòng)將近280場(chǎng)，包括少兒親子類(lèi)、研學(xué)活動(dòng)、非遺手作類(lèi)和策展類(lèi)等。
重點(diǎn)案例
北京中關(guān)村圖書(shū)大廈開(kāi)展了多種主題活動(dòng)。國(guó)慶期間打造國(guó)慶“閱”享暢游會(huì)，通過(guò)非遺互動(dòng)體驗(yàn)、文創(chuàng)市集、激發(fā)消費(fèi)活力，提高書(shū)店國(guó)慶期間的客流量和銷(xiāo)售額。適時(shí)推出寒暑假主題閱讀活動(dòng)、互動(dòng)活動(dòng)，充分滿(mǎn)足海淀區(qū)家長(zhǎng)及學(xué)生讀者的需求?！笆钇谌宋拈喿x研學(xué)營(yíng)——中學(xué)語(yǔ)文名著整本書(shū)閱讀”公益系列講座的開(kāi)展受到學(xué)生及家長(zhǎng)一致好評(píng)。根據(jù)地域特色，搶抓節(jié)假日商機(jī)和熱點(diǎn)，豐富活動(dòng)內(nèi)容，挖掘創(chuàng)新、趣味性、多元化的活動(dòng)形式，帶動(dòng)銷(xiāo)售。積極拓展流動(dòng)市集，延伸服務(wù)功能。主動(dòng)對(duì)接各渠道，承接流動(dòng)市集業(yè)務(wù)，北京大學(xué)、人民大學(xué)等院校及各大商圈開(kāi)展豐富的文化閱讀活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)閱讀活動(dòng)和流動(dòng)市集有機(jī)結(jié)合。
海南新華書(shū)店解放路書(shū)城定期舉辦讀書(shū)會(huì)、名師講座、讀書(shū)沙龍等文化活動(dòng)。以“書(shū)店+手工”融合模式，開(kāi)展非遺漆扇、陶泥手作等體驗(yàn)活動(dòng)。以“書(shū)店+托管”融合模式，打造符合家長(zhǎng)信任、閱讀資源豐富、業(yè)態(tài)配套齊全的“書(shū)式”生活托管空間，成為全省首家創(chuàng)新開(kāi)展學(xué)生兒童日托服務(wù)的新華書(shū)店。2024年解放路書(shū)城開(kāi)展8期寒暑假托管班，服務(wù)95人次，平均12人/每期。此外，書(shū)店還開(kāi)展了“書(shū)香校園行”活動(dòng)，助力書(shū)香校園建設(shè)。椰韻鳳凰讀書(shū)會(huì)，以講繪本故事、交流互動(dòng)、小劇場(chǎng)表演等形式推進(jìn)兒童早期閱讀活動(dòng)，定期邀請(qǐng)周邊小學(xué)、幼兒園等師生以第二課堂新模式聯(lián)合開(kāi)展，至今已成功舉辦400多場(chǎng)兒童閱讀分享會(huì)，受益讀者累計(jì)4萬(wàn)余人次。
2025，我們這樣看待書(shū)業(yè)發(fā)展
過(guò)去這一年，出版發(fā)行業(yè)經(jīng)歷著諸多困境，但也孕育出線(xiàn)上渠道、多元發(fā)展、文化服務(wù)等更多發(fā)展新方向。2025年，可以預(yù)想仍將面臨諸多挑戰(zhàn)，如數(shù)字技術(shù)不斷與出版發(fā)行業(yè)的融合、傳統(tǒng)的收入結(jié)構(gòu)正在重塑等。但實(shí)體書(shū)店早已習(xí)慣了“披荊斬浪”。人無(wú)遠(yuǎn)慮必有近憂(yōu)，對(duì)新一年基于過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的合理推測(cè)，可以有助于書(shū)店及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，適應(yīng)時(shí)代變化、市場(chǎng)需求，滿(mǎn)足讀者的多元文化需求。那么，2025年書(shū)店人對(duì)行業(yè)有哪些期待？面對(duì)變化，又有哪些應(yīng)對(duì)之舉？
孫太清（深圳書(shū)城文化（集團(tuán)）有限公司董事長(zhǎng)）：面對(duì)經(jīng)濟(jì)下行、機(jī)關(guān)企事業(yè)單位經(jīng)費(fèi)持續(xù)縮減、消費(fèi)動(dòng)能不足和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，2025年經(jīng)營(yíng)的難度會(huì)進(jìn)一步加大，“開(kāi)源節(jié)流”“守正創(chuàng)新”成為書(shū)店發(fā)展的關(guān)鍵詞。因此，要守好零售基本盤(pán)，積極實(shí)施走出去，力求深度與廣度，在形式上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新與突破。
王 琦（大連市新華書(shū)店有限公司黨委委員、副總經(jīng)理）：多元化與跨界融合將成為常態(tài)，科技與文化的深度融合將引領(lǐng)新潮流。書(shū)業(yè)不再局限于傳統(tǒng)銷(xiāo)售，而是通過(guò)跨界合作拓展新市場(chǎng)，為顧客提供豐富閱讀體驗(yàn)。智能化設(shè)備和新技術(shù)將打造沉浸式閱讀環(huán)境，提升顧客體驗(yàn)，助力精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。提升客戶(hù)交付能力，為他們提供良好的購(gòu)物休閑體驗(yàn)，未來(lái)將成為大書(shū)城的核心競(jìng)爭(zhēng)力。舒適的閱讀環(huán)境、豐富的產(chǎn)品線(xiàn)、個(gè)性化的服務(wù)，將為大書(shū)城贏(yíng)得顧客的信任和忠誠(chéng)。
劉月明（山西新華書(shū)店集團(tuán)呂梁有限公司黨總支書(shū)記、總經(jīng)理）：2025年書(shū)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)將受到多種因素的影響，包括技術(shù)進(jìn)步、市場(chǎng)需求變化以及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等，圖書(shū)零售市場(chǎng)負(fù)增長(zhǎng)，折扣進(jìn)一步下滑，新書(shū)市場(chǎng)表現(xiàn)平淡，教輔類(lèi)書(shū)籍和老書(shū)占據(jù)市場(chǎng)主流，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和消費(fèi)者獲取信息方式的多樣化也對(duì)書(shū)業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)。低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)和電商平臺(tái)的沖擊使得圖書(shū)售價(jià)折扣不斷下降，傳統(tǒng)圖書(shū)閱讀的市場(chǎng)份額也在減少。面對(duì)這些挑戰(zhàn)和機(jī)遇，書(shū)業(yè)需要不斷創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，探索新的引流渠道、加強(qiáng)與新媒體的合作等，都是書(shū)業(yè)未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵方向。
李際禎（山東書(shū)城經(jīng)理）：2025年，在扎實(shí)抓好圖書(shū)主業(yè)的同時(shí)，要不斷開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和市場(chǎng)領(lǐng)域。一是持續(xù)優(yōu)化內(nèi)容輸出。除了滿(mǎn)足讀者基本的閱讀需求外，還要為大眾提供多元化的選擇。二是加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展和智能設(shè)備的普及，有聲書(shū)和電子書(shū)市場(chǎng)將保持增長(zhǎng)趨勢(shì)，越來(lái)越多的讀者傾向于數(shù)字化閱讀。三是加快發(fā)展新型文化業(yè)態(tài)。書(shū)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)可以深度跨界融合，如旅游、影視、游戲等領(lǐng)域，將帶來(lái)更多的創(chuàng)新點(diǎn)和增長(zhǎng)點(diǎn)。四是不斷開(kāi)拓新的市場(chǎng)領(lǐng)域。以用戶(hù)需求為核心，與大型企事業(yè)單位進(jìn)行戰(zhàn)略合作，積極搭建融合創(chuàng)新、聚力共贏(yíng)的“集客”業(yè)務(wù)新模式。
劉保權(quán)（河南省新華書(shū)店中原圖書(shū)大廈經(jīng)理）：2025年，實(shí)體書(shū)店一是要持之以恒推進(jìn)改革創(chuàng)新，聚焦人民精神文化生活新需求新期待，加快產(chǎn)品形態(tài)、服務(wù)方式、商業(yè)模式的重塑再造，不斷優(yōu)化公共文化服務(wù)供給。圍繞“活化內(nèi)容、觸達(dá)用戶(hù)、回歸閱讀”，持續(xù)深化內(nèi)容建設(shè)新機(jī)制。強(qiáng)化數(shù)智賦能，以數(shù)字新基建和中小學(xué)智慧教育平臺(tái)、研學(xué)云平臺(tái)等平臺(tái)建設(shè)為支撐，不斷提升數(shù)據(jù)采集和運(yùn)用能力。二是要持之以恒強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，積極探索黨建與文化服務(wù)業(yè)務(wù)深度融合的新方法新路徑，持續(xù)推進(jìn)“黨建+精神文明+企業(yè)文化”的“三位一體”模式。
張 軍（廣東惠州購(gòu)書(shū)中心門(mén)店經(jīng)理）：2025年，一是數(shù)字化與實(shí)體融合加速，線(xiàn)上閱讀平臺(tái)將繼續(xù)豐富其內(nèi)容資源和功能服務(wù)，而實(shí)體書(shū)城則需要更加注重利用數(shù)字化手段提升顧客體驗(yàn)。二是消費(fèi)者除了傳統(tǒng)的閱讀需求外，對(duì)于文化體驗(yàn)、文化社交等方面的需求將日益增長(zhǎng)。書(shū)城需要更加精準(zhǔn)地定位自身目標(biāo)客群，深入挖掘特定群體的文化需求，提供更加專(zhuān)業(yè)化、特色化的產(chǎn)品和服務(wù)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
姜海蘭（哈爾濱市南崗新華書(shū)店經(jīng)理）：2025年，數(shù)字化和線(xiàn)上線(xiàn)下融合、跨界混合型業(yè)態(tài)、個(gè)性化和定制化服務(wù)成為圖書(shū)行業(yè)的新趨勢(shì)。圖書(shū)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將變得越來(lái)越激烈，不斷有新的產(chǎn)品和服務(wù)涌現(xiàn)，必須不斷創(chuàng)新和改革，才能適應(yīng)市場(chǎng)需求，提高競(jìng)爭(zhēng)力。
薛純?nèi)纾êＤ闲氯A書(shū)店解放路書(shū)城經(jīng)理）：數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速，電子書(shū)與有聲書(shū)將吸引更多讀者轉(zhuǎn)向數(shù)字化閱讀。同時(shí)，數(shù)字化閱讀平臺(tái)的完善，提供更豐富的閱讀內(nèi)容、更優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗(yàn)和更個(gè)性化的閱讀推薦。因此，書(shū)業(yè)一是要在多元經(jīng)營(yíng)中，與其他行業(yè)進(jìn)行更多的跨界合作，如與餐飲、旅游、教育等行業(yè)合作，推出聯(lián)名產(chǎn)品或服務(wù)。二是更加注重文創(chuàng)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和推廣，將閱讀與文創(chuàng)產(chǎn)品相結(jié)合，打造具有特色的文化商品。三是更加注重個(gè)性化服務(wù)的提升，通過(guò)數(shù)據(jù)分析、人工智能等技術(shù)手段，了解讀者的需求和偏好，提供更精準(zhǔn)的推薦和服務(wù)以提升讀者的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。四是引進(jìn)海外優(yōu)秀作品，并進(jìn)行本地化運(yùn)營(yíng)，以滿(mǎn)足讀者對(duì)多元化閱讀內(nèi)容的需求。
黃昱力（福建新華發(fā)行集團(tuán)福州分公司圖書(shū)發(fā)行部主任兼安泰圖書(shū)城經(jīng)理）：書(shū)業(yè)自身營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的建設(shè)與團(tuán)隊(duì)公共文化服務(wù)能力的提升始終是面對(duì)實(shí)體書(shū)店銷(xiāo)售下滑的有力手段，也是品牌建設(shè)與宣傳的有力保障。新一年，我們也將在這兩方面持續(xù)加大投入力度，不斷提升自身能力。
馬曉靜（杭州解放路購(gòu)書(shū)中心經(jīng)理）：2025年，書(shū)業(yè)將主要著力從提供讀者正向情緒支持的產(chǎn)品、做專(zhuān)業(yè)及可持續(xù)的內(nèi)容輸出、在未來(lái)AI技術(shù)普及等方面發(fā)展。
楊 薇（文軒BOOKS高新店店長(zhǎng)）：一是線(xiàn)上線(xiàn)下融合將成為書(shū)業(yè)發(fā)展的新常態(tài)。需積極探索線(xiàn)上線(xiàn)下融合的發(fā)展模式，將線(xiàn)上渠道的便捷性和線(xiàn)下書(shū)店的體驗(yàn)性相結(jié)合，為讀者提供更加全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二是人工智能技術(shù)將進(jìn)一步賦能書(shū)業(yè)，通過(guò)分析用戶(hù)的閱讀歷史、興趣愛(ài)好等數(shù)據(jù)，為用戶(hù)提供更為精準(zhǔn)的個(gè)性化推薦。實(shí)體書(shū)店要利用店內(nèi)的會(huì)員系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分析，了解顧客的喜好，為他們提供個(gè)性化圖書(shū)推薦和服務(wù)，提升顧客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。家庭圖書(shū)館打造，讓書(shū)店不僅扮演了圖書(shū)供應(yīng)商的角色，更成為客戶(hù)家庭文化建設(shè)的合作伙伴。三是隨著數(shù)字化技術(shù)的不斷進(jìn)步，書(shū)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將進(jìn)一步加速。包括電子書(shū)、有聲讀物、在線(xiàn)課程等多種形式的數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)品都不斷迭代更新。書(shū)店要與出版機(jī)構(gòu)一起積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提供更多元化、個(gè)性化的數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)品，以滿(mǎn)足讀者的需求。
陳 昊（黃山新華書(shū)店濱江路店店長(zhǎng)）：線(xiàn)上對(duì)線(xiàn)下的銷(xiāo)售沖擊已是必然，但也基本趨于穩(wěn)定?；诖?，我們除了要在線(xiàn)上創(chuàng)新突破外，線(xiàn)下銷(xiāo)售也要通過(guò)鞏固自身優(yōu)勢(shì)，提升服務(wù)質(zhì)量，拓展店外市場(chǎng)，積極推進(jìn)新業(yè)務(wù)，把集團(tuán)打造的數(shù)字化平臺(tái)學(xué)好用好等方式進(jìn)行新的突破和增長(zhǎng)。
胡亞紅（昆明新華書(shū)店連鎖有限公司五華分公司昆明書(shū)城副店長(zhǎng)）：隨著數(shù)字技術(shù)的不斷成熟，電子閱讀形式將更加普及。出版社可能會(huì)加大投入以開(kāi)發(fā)更多適應(yīng)移動(dòng)設(shè)備的內(nèi)容，并探索新的數(shù)字分發(fā)渠道。實(shí)體書(shū)店將繼續(xù)尋找創(chuàng)新方式吸引顧客，如舉辦活動(dòng)、打造體驗(yàn)式空間或提供餐飲娛樂(lè)等。同時(shí)，線(xiàn)上銷(xiāo)售平臺(tái)也會(huì)優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，提高購(gòu)書(shū)便利性。出版行業(yè)內(nèi)跨界合作增多，IP聯(lián)動(dòng)成為一種流行趨勢(shì)。
李 薇（北京中關(guān)村圖書(shū)大廈總經(jīng)理助理）：2025年，閱讀方式將更加多樣化。除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)書(shū)籍外，電子書(shū)、有聲讀物、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)等新型閱讀方式將受到更多讀者的青睞。同時(shí)，隨著智能設(shè)備的普及和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍的擴(kuò)大，讀者將能夠隨時(shí)隨地獲取自己喜歡的書(shū)籍資源。實(shí)體書(shū)店的發(fā)展需要結(jié)合當(dāng)下讀書(shū)需求，從售賣(mài)圖書(shū)的場(chǎng)所向復(fù)合型的文化空間轉(zhuǎn)變，服務(wù)內(nèi)容不斷升級(jí)，服務(wù)業(yè)態(tài)不斷優(yōu)化。
郝 晨（鄂爾多斯市新華書(shū)店?duì)I銷(xiāo)策劃）：一是線(xiàn)上銷(xiāo)售將成為主要增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)力，讀者對(duì)新型閱讀形式的接受度不斷提高。二是讀者對(duì)個(gè)性化和差異化內(nèi)容的需求增加，促使出版商和發(fā)行商探索新的題材和類(lèi)型，針對(duì)不同人群的專(zhuān)門(mén)書(shū)籍以及更加多樣化的文學(xué)作品將不斷涌現(xiàn)。三是書(shū)店將與其他行業(yè)進(jìn)行更多跨界合作，共同推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展。四是個(gè)性化推薦、社群化閱讀等新型服務(wù)模式將進(jìn)一步激發(fā)市場(chǎng)潛力，開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)的線(xiàn)上平臺(tái)能夠更好地理解用戶(hù)需求和偏好，提供更為精準(zhǔn)的內(nèi)容推薦和服務(wù)。
王 蕾（西北書(shū)城副經(jīng)理）：2025年，書(shū)業(yè)將面臨更多挑戰(zhàn)，同時(shí)也將迎來(lái)新的機(jī)遇。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷深入，實(shí)體書(shū)店需要在保持傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化線(xiàn)上服務(wù)和體驗(yàn)。一是加強(qiáng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升線(xiàn)上平臺(tái)的用戶(hù)體驗(yàn)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析來(lái)更好地了解讀者需求，整合會(huì)員，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推薦和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。二是推動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下融合，利用“分級(jí)閱讀體驗(yàn)館”為讀者提供更加豐富的閱讀體驗(yàn)，同時(shí)增強(qiáng)線(xiàn)上社群的互動(dòng)性，讓讀者在虛擬空間中也能感受到實(shí)體書(shū)店的溫暖和文化氛圍。三是深化與出版社、文化機(jī)構(gòu)、政府機(jī)關(guān)、圖書(shū)館的合作，共同開(kāi)發(fā)更多符合市場(chǎng)需求的文化活動(dòng)，如文化衍生活動(dòng)、綠書(shū)簽護(hù)苗活動(dòng)、青年團(tuán)委示范性活動(dòng)等，以滿(mǎn)足讀者對(duì)高品質(zhì)文化生活的需求。四是加大對(duì)青少年閱讀推廣的投入，舉辦更多寓教于樂(lè)的閱讀活動(dòng)，培養(yǎng)年輕一代的閱讀習(xí)慣，打造“小讀者學(xué)堂”品牌活動(dòng)為書(shū)業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。